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空調(diào)正常「被投訴」，師傅「委屈」找誰說(shuō)？

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發(fā)表時(shí)間：2020-03-19 12:43作者：張本松來(lái)源：本松談空調(diào)維修網(wǎng)址：http://www.cacgree.com


　早上在公司，聽公司的工作人員說(shuō)，在處理售後問(wèn)題的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到不聽解釋的客戶(hù)，客戶(hù)認(rèn)為，在保修期內(nèi)，空調(diào)相關(guān)問(wèn)題都有售後負(fù)責(zé)，就是空調(diào)電源接線(xiàn)鬆動(dòng)，不會(huì)使用控制面板，外機(jī)化霜冒煙問(wèn)題，都要上門(mén)解決。他們解釋有時(shí)候蒼白無(wú)力，沒有任何的說(shuō)服力，用戶(hù)不聽解釋，是哪裡出了問(wèn)題呢？

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　 還有，用戶(hù)經(jīng)常用「投訴」來(lái)威脅售後維修師傅，如果你不免費(fèi)解決就要投訴你，有的因為要收費(fèi)就真的投訴售後，或者故意回復「不滿(mǎn)意」，是用戶(hù)的問(wèn)題嗎？你怎麼看呢？請在留言區(qū)留下你的故事。


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