成都特靈/約克中央空調(diào)維保，維修維護(hù)時(shí)，如何與人面對(duì)面溝通

成都特靈/約克中央空調(diào)維保，維修維護(hù)時(shí)，如何與人面對(duì)面溝通

策略一：80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。

    一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：

一、很容易打斷對(duì)方講話(huà)；

二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的"恩……""是……" 等一類(lèi)的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對(duì)方講話(huà)，兩(liǎng)眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。

   在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又佔了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話(huà)以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更容易接受。

  策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯誤，即使對(duì)方是錯誤的；

  你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯，只有適合還是不適合你而已。

   所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽他話(huà)中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，切記不要說(shuō)："你這樣說(shuō)是沒錯，但我認(rèn)為……"而最好說(shuō)："我很感激你的意見(jiàn)，我覺得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？""我贊同你的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)……"     要不斷贊同對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，然後再說(shuō)"同時(shí)……"而不說(shuō)"可是……""但是……"。

頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人採納。

  策略三：溝通者善於運(yùn)用溝通三大要素；

   人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

   一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話(huà)內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。

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